Demandes des agents : demander en trois touches, répondre en un clic

Les demandes des agents sont refaites de bout en bout : côté téléphone pour les demander simplement, côté bureau pour y répondre vite et sans se tromper.

Côté agent

• Chaque carte de « Mes missions » a un bouton « Signaler un écart sur cette mission ».
• Quand le pointage dépasse la durée prévue d'au moins 10 minutes, une carte orange propose : « Vous avez pointé 3 h 20 pour 2 h prévues. Demander 1 h 20 en plus ? ». Un toucher prépare la demande.
• La demande est guidée : « Que s'est-il passé ? » (temps, linge ou produits, ménage fait mais pas prévu, ménage prévu mais pas fait, autre), un compteur de durée par pas de 5 minutes, les raisons en pastilles et des photos si besoin.
• « Mes demandes » montre le statut (En attente, Acceptée : +45 min, Refusée), la date et le message du gestionnaire. Chaque réponse arrive aussi en notification dans l'application.
• « + Autre demande » reste disponible pour un ménage non prévu ou une absence.

Côté gestionnaire

• Onglets À traiter, Acceptées, Refusées et Toutes, filtres par agent, type et logement, et tri par date ou par écart.
• Chaque demande montre le changement exact (2 h → 3 h 20) et la preuve : « Pointage confirme », « Pointé 2 h 10 » ou le nombre de photos.
• La fiche de la demande affiche le prévu, le pointé, le demandé et l'effet sur la paie de l'agent, puis une suggestion tirée du pointage.
• Répondre : « Accepter » la durée proposée ou une autre durée, ou « Refuser » avec un motif (déjà compté, pointage trop court, hors mission…) et un message à l'agent. Un bouton « Annuler » reste 10 secondes après chaque réponse.
• Le temps accepté est écrit sur la mission comme avant (paie de l'agent et facture du client) et apparaît dans l'historique de la mission.
• Un bouton accepte en une fois toutes les demandes de temps confirmées par le pointage, après une confirmation qui les liste.
• Toutes les anciennes actions sur le planning restent là, dans « Autres actions sur le planning ».

Règles et suivi

• Le bouton « Règles » permet d'accepter tout seul le temps en plus confirmé par le pointage à 10 minutes près, jusqu'à 1 h (désactivé au départ). Ces demandes sont marquées « accepté automatiquement » et peuvent être annulées.
• Linge ou produits manquants : par défaut, l'information est simplement notée et l'agent en est prévenu.
• Le délai moyen de réponse du mois et, par agent, le nombre de demandes et le taux d'acceptation sont affichés en haut de l'écran.
• Une demande sans réponse depuis 48 h remonte dans Alerte et Suivi.