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Funktion
Kundenportal: gemeldete Probleme in den Unterkünften
Ihre Kunden sehen in ihrem Portal die Probleme, die Ihre Reinigungskräfte in ihren Unterkünften melden (Bruch, Defekt, Leck…), mit Fotos und den ergriffenen Maßnahmen. Sie entscheiden Kunde für Kunde, ob sie sie sehen.
Im Portal des Kunden
- Ein Menüeintrag „Gemeldete Probleme“ direkt nach „Meine Unterkünfte“, mit der Zahl der offenen Probleme.
- Oben drei Zahlen: zu bearbeiten, in Bearbeitung, diesen Monat gelöst. Dann Filter: offen, gelöst, alle sowie eine oder mehrere Unterkünfte.
- Eine Karte pro Problem: Art, „Dringend“, Unterkunft, Beschreibung, Fotos und Datum. Daneben die Details: die Fotos in groß und was getan wurde (gemeldet, in Bearbeitung, Auftrag geplant, gelöst).
- Der Kunde sieht nie Ihre interne Notiz und nie die Namen der Büromitarbeiter. Der Name der Reinigungskraft erscheint nur, wenn die Rubrik „Zugewiesene Dienstleister“ geöffnet ist.
Im Büro
- Einstellungen › Zugriff › Kundenportale: neue Rubrik „Gemeldete Probleme“, auf „Ausgeblendet“, bis Sie sie Kunde für Kunde öffnen.
- Einsätze › Gemeldete Probleme: Im Bereich eines Problems blendet der Schalter „Für den Kunden sichtbar“ genau dieses Problem im Kundenportal aus.