Anfragen der Reinigungskräfte: in drei Tipps stellen, mit einem Klick beantworten

Die Anfragen der Reinigungskräfte wurden von Grund auf neu gestaltet: auf dem Telefon, um sie einfach zu stellen, und im Büro, um sie schnell und fehlerfrei zu beantworten.

Für Reinigungskräfte

• Jede Karte in „Meine Einsätze“ hat eine Schaltfläche „Abweichung bei diesem Einsatz melden“.
• Überschreitet die erfasste Zeit die geplante Dauer um mindestens 10 Minuten, schlägt eine orange Karte vor: „Sie haben 3:20 Std. für 2 Std. geplant erfasst. 1:20 Std. mehr beantragen?“. Ein Tipp bereitet die Anfrage vor.
• Die Anfrage ist geführt: „Was ist passiert?“ (Zeit, Wäsche oder Produkte, Reinigung erledigt, aber nicht geplant, Reinigung geplant, aber nicht erledigt, Sonstiges), ein Zähler für die Dauer in 5-Minuten-Schritten, Gründe als Chips und bei Bedarf Fotos.
• „Meine Anfragen“ zeigt den Status (Wartet, Angenommen: +45 Min., Abgelehnt), das Datum und die Nachricht des Managers. Jede Antwort kommt auch als Benachrichtigung in der App an.
• „+ Andere Anfrage“ bleibt für eine ungeplante Reinigung oder eine Abwesenheit verfügbar.

Für Manager

• Tabs Zu bearbeiten, Angenommen, Abgelehnt und Alle, Filter nach Reinigungskraft, Art und Unterkunft sowie Sortierung nach Datum oder Abweichung.
• Jede Anfrage zeigt die genaue Änderung (2 Std. → 3:20 Std.) und den Nachweis: „Zeiterfassung bestätigt“, „Erfasst 2:10 Std.“ oder die Anzahl der Fotos.
• Die Detailansicht der Anfrage zeigt geplante, erfasste und beantragte Zeit und die Auswirkung auf die Bezahlung der Reinigungskraft, dann einen Vorschlag auf Basis der Zeiterfassung.
• Antworten: die vorgeschlagene oder eine andere Dauer „Annehmen“ oder mit einem Grund „Ablehnen“ (bereits gezählt, Zeiterfassung zu kurz, außerhalb des Einsatzes…) und einer Nachricht an die Reinigungskraft. Nach jeder Antwort bleibt 10 Sekunden lang eine Schaltfläche „Abbrechen“.
• Die angenommene Zeit wird wie bisher beim Einsatz eingetragen (Bezahlung der Reinigungskraft und Kundenrechnung) und erscheint im Verlauf des Einsatzes.
• Eine Schaltfläche nimmt alle durch die Zeiterfassung bestätigten Zeitanfragen auf einmal an, nach einer Bestätigung, die sie auflistet.
• Alle bisherigen Aktionen im Dienstplan sind weiterhin da, unter „Weitere Aktionen im Dienstplan“.

Regeln und Nachverfolgung

• Mit der Schaltfläche „Regeln“ lässt sich die durch die Zeiterfassung auf 10 Minuten genau bestätigte Mehrzeit bis zu 1 Std. automatisch annehmen (anfangs deaktiviert). Diese Anfragen sind als „automatisch angenommen“ gekennzeichnet und können storniert werden.
• Fehlende Wäsche oder Produkte: Standardmäßig wird die Information einfach notiert und die Reinigungskraft benachrichtigt.
• Die durchschnittliche Antwortzeit des Monats sowie pro Reinigungskraft die Anzahl der Anfragen und die Annahmequote werden oben am Bildschirm angezeigt.
• Eine seit 48 Std. unbeantwortete Anfrage erscheint in Warnungen & Status.