المساعد: يجيب عن أسئلتكم حول البرنامج بالاعتماد على مركز المساعدة

حتى الآن كان المساعد يقرأ جدولكم ويحضّر الإجراءات. أصبح الآن يجيب أيضًا عن الأسئلة المتعلقة بطريقة عمل البرنامج، انطلاقًا من مقالات مركز المساعدة وليس من الذاكرة أبدًا.

• اطرحوا السؤال بكلماتكم وبلغتكم: يبحث المساعد في المقالات المنشورة في مركز المساعدة ويجيب فقط بما يجده فيها.
• تحت الإجابة، يفتح زر «فتح المقال» الدليل الكامل في تبويب جديد: تبقى المحادثة مفتوحة.
• عندما لا يجيب أي مقال عن السؤال، يقول ذلك بوضوح بدل أن يختلق إجابة، ويقترح «التواصل مع الدعم».
• تُحتسب هذه الأسئلة مثل غيرها ضمن الحد اليومي للطلبات. وهي متاحة للمكتب؛ أما مساعد العاملين الميدانيين فلا يتغير.